เราได้ทำอะไรจากความพึงพอใจของลูกค้าสู่ความไว้วางใจของลูกค้า?

โดยทั่วไป ความพึงพอใจของลูกค้าคือการประเมินผลิตภัณฑ์และบริการที่ครอบคลุมโดยตรงที่ลูกค้ามอบให้กับองค์กรและพนักงาน และเป็นการประเมินโดยตรงของลูกค้าไปยังองค์กรการรับรู้ผลิตภัณฑ์ บริการ และพนักงานลูกค้าประเมินผลิตภัณฑ์และบริการตามมูลค่าของพวกเขาดังนั้น philipkotler เชื่อว่า "ความพึงพอใจคือระดับของสภาวะความรู้สึกของผู้คน ซึ่งมาจากการเปรียบเทียบระหว่างประสิทธิภาพหรือผลลัพธ์ที่คาดการณ์โดยผลิตภัณฑ์กับความคาดหวังของผู้คน"จากมุมมองขององค์กร เป้าหมายของการบริการลูกค้าไม่เพียงเพื่อตอบสนองลูกค้า แต่ยังเป็นขั้นตอนแรกของการจัดการการตลาดประธานของ Haiyuan Chemical เชื่อว่าเราไม่ควรเพียงทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แต่ยังสำรวจผู้ที่ได้รับการพิจารณาจากลูกค้าว่าสามารถทำสิ่งที่มีค่าซึ่งช่วยยกระดับความสัมพันธ์ของเราในกระบวนการสร้างความร่วมมือระยะยาวระหว่างองค์กรและลูกค้า องค์กรต่างๆ ให้ "คุณค่าของลูกค้า" ที่เกินความคาดหมายของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจในทุกขั้นตอนการซื้อและประสบการณ์หลังการซื้อทุกความพึงพอใจจะเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าในองค์กร เพื่อให้องค์กรได้รับผลกำไรและการพัฒนาในระยะยาว